CALL CENTER POSTEVENTA AVISA SEVILLA
Buscamos un perfil senior operativo para liderar el Call Center: gestión de citas, planificación y formación en automoción. Experiencia, calma bajo presión y foco en servicio.
Necesitamos incorporar un perfil muy específico para liderar operativamente el bloque de Call Center (Citas y Planificación).No solo un/a coordinador/a de equipo, sino un perfil Senior operativo que aporte la experiencia técnica y de proceso que ahora mismo no tenemos internamente. Alguien que "sepa de centralitas y de clientes" para que sea nuestro/a referente y pueda formar a futuras incorporaciones.
Perfil requerido:
Experiencia: Mínimo 3 años en Contact Center (preferiblemente en recepción de citas o atención al cliente técnica, como asesor/a servicios).
Sector: Imprescindible experiencia en Automoción. Debe conocer el lenguaje de taller, tipos de mantenimiento y gestión de garantías.
Tecnología: Dominio de softwares de gestión de llamadas (CRM, centralitas IP y herramientas de ticketing).
Habilidades: Capacidad para trabajar bajo presión (momentos de pico de llamadas) y habilidad para transmitir conocimientos/formar a compañeros con menos experiencia.
Funciones principales:
Gestión de la demanda: Recepción de llamadas y planificación de citas en taller.
Preparación proactiva de la cita (revisión de campañas, historial del cliente, etc.).
Optimización y uso avanzado de las herramientas de software del Call Center.
Necesito que esta persona sea alguien con mucho "oficio" en el teléfono, que sepa manejar objeciones y que nos ayude a dar un servicio de excelencia desde el primer minuto.
- Departamento
- Avisa Audi Venta
- Ubicaciones
- Sevilla
- Salario anual
- 21.400 €
- Condiciones salariales
- Salario fijo + variables
- Horario
- De lunes a viernes de 8 a 17h
Acerca de Grupo Avisa
Grupo Avisa es un referente en el sector con una trayectoria consolidada y una proyección orientada al futuro. Nuestra actividad se basa en la excelencia operativa, la confianza de nuestros clientes y una oferta de productos y servicios que responde a los más altos estándares de calidad.
A lo largo de los años, hemos crecido de forma sostenible, diversificando nuestras líneas de negocio y adaptándonos con agilidad a los cambios del mercado. Apostamos por la innovación, la eficiencia y la mejora continua como pilares fundamentales para mantenernos competitivos y seguir aportando valor real.
Desde nuestros inicios, trabajamos con una visión clara: evolucionar con responsabilidad, ofrecer soluciones que marquen la diferencia y mantener una relación sólida y transparente con nuestros socios, proveedores y clientes.